![Оценка эффективности бизнес-процессов в SILA Union](/sites/default/files/styles/crop_full/public/article/2023/kpi%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0_%D0%9C%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C%201.jpg?itok=kOENbm_h) 

Вся деятельность предприятия состоит из взаимосвязанных бизнес-процессов, и эти процессы должны способствовать успешному функционированию компании и ее развитию. Эффективно выстроенные бизнес-процессы способствуют достижению поставленных целей организации, максимально удовлетворяют все заинтересованные стороны – руководство, сотрудников, контрагентов, клиентов, заказчиков и повышают рентабельность.

Как оценить эффективность бизнес-процессов и мероприятий по их совершенствованию? Для этого необходимо реализовать системный подход к управлению корпоративной архитектурой на предприятии, чтобы каждый процесс проходил через полный цикл ведения бизнес-процессов - описание, моделирование, мониторинг и анализ, внедрение улучшений в процесс. Так вы сможете контролировать процессы на всех этапах и управлять ими.

***В этой статье мы расскажем, как оценивать эффективность бизнес-процессов и разработать систему показателей KPI процессов в программном обеспечении для моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов SILA Union.***

### Почему для оценки эффективности бизнес-процессов необходимо использовать специальное программное обеспечение SILA Union

Цель оценки эффективности бизнес-процессов – определение нерентабельных операций, выявление узких мест, разработка способов оптимизации бизнес-процессов, рост доходов и сокращение расходов, повышение эффективности деятельности компании в целом. Для достижения оптимизированных, бесперебойно работающих процессов необходимо использовать специальное программное обеспечение, имеющее возможности осуществлять полный цикл управления бизнес-процессами в цифровом виде.

Система SILA Union позволяет моделировать, внедрять, анализировать и совершенствовать процессы в единой для компании среде, которая доступна всем вовлеченным пользователям.

Профессиональное программное обеспечение для моделирования SILA Union является передовым решением на российском рынке для реализации проектов по описанию и совершенствованию бизнес-процессов и их перевода в цифровой формат. В системе SILA Union пользователи найдут все необходимые инструменты для достижения бесперебойных и упорядоченных процессов, соответствующих целям организации:

1. **Идентификация и моделирование бизнес-процессов**

Все модели, объекты и атрибуты бизнес-процессов хранятся в едином репозитории SILA Union. Вы можете создать объемную цифровую модель для дальнейшей оценки, оптимизации и автоматизации в любой удобной методологии. Мы уже публиковали материал с подробным описанием моделирования бизнес-процессов в SILA Union, ознакомиться с ним можно [здесь](https://silaunion.ru/articles/karta-biznes-processov-polnoe-rukovodstvo).

2. **Разработка плановых и фиксация фактических показателей (KPI)**

Установление метрик для измерения эффективности производительности процессов. В SILA Union доступны разработка показателей, выделение ответственных, связь с бизнес-процессами и сбор фактических значений. KPI процессов имеют решающее значение для дальнейшего мониторинга и анализа - показатели эффективности предоставляют необходимую информацию участникам процесса на каждом этапе для принятия наилучших решений.

Как использовать и разрабатывать систему KPI бизнес-процессов, мы рассказывали в этой [статье](https://silaunion.ru/articles/razrabotka-sistemy-pokazateley-effektivnosti-kpi-biznes-processa).

3. **Мониторинг и анализ данных**

SILA Union позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и обзор того, как работают процессы для измерения производительности, поиска проблем и определения возможностей для улучшения. Изучить мониторинг бизнес-процессов, как он устроен, его преимущества и проблемы, советы при внедрении вы можете [здесь](https://silaunion.ru/articles/monitoring-biznes-processov).

В SILA Union доступен полный спектр встроенных инструментов анализа и аналитики данных, используя которые вы сможете ответить на вопросы “как работает процесс”, “какие данные нужны для выполнения функции”, “какие затраты несет реализация процесса” и др.

Подробную информацию по анализу бизнес-процессов и зачем он нужен, этапам и возможностям анализа в системе SILA Union вы можете изучить в нашей [статье](https://silaunion.ru/articles/analiz-biznes-processov-etapy-i-instrumenty).

4. **Оптимизация и улучшение**

На основе проведенного анализа SILA Union позволяет оптимизировать бизнес-процессы для повышения их эффективности за счет устранения узких мест или избыточности, улучшения сотрудничества и связей между процессами, рационализации деятельности и производительности труда, снижения рисков.

Как оптимизировать процессы в системе SILA Union, мы рассказывали [здесь](https://silaunion.ru/articles/optimizaciya-processov-kompanii-osnovnye-ponyatiya-i-primery-v-sisteme-sila-union).

Таким образом, SILA Union позволяет организации оптимально использовать рабочие процессы, правила и данные для реализации лучших результатов – это и есть конечная цель цикла управления бизнес-процессами. Решающая роль в этом цикле принадлежит разработке правильной системы оценки эффективности бизнес-процессов.

KPI процессов раскрывают всю необходимую информацию, чтобы вы могли анализировать процессы и постоянно совершенствовать их для достижения стратегических бизнес-целей.

### Разработка показателей эффективности бизнес-процесса в SILA Union

Итак, показатели эффективности (KPI) процесса участвуют в мониторинге, анализе, измерении и дальнейшей оптимизации бизнес-процессов. Чтобы правильно оценить бизнес-процесс необходимы следующие данные:

- Модель процесса со всеми необходимыми атрибутами, ресурсами, входами и выходами;
- Система ключевых показателей эффективности бизнес-процесса - те метрики, на основании которых вы будете измерять производительность процесса.

SILA union позволяет решать такие ключевые задачи системы управления показателями эффективности, как:

1. Разработка метрик, ключевых показателей результативности процесса и цели;
2. Моделирование и отображение ключевых систем показателей;
3. Планирование стратегических задач компании по организации мероприятий и достижения целей;
4. Планы по финансовым и операционным показателям, а также отображение данных в метриках;
5. Визуальные представления результатов для мониторинга;
6. Мониторинг возможностей, качества, долей и потерь для принятия управленческих решений.

Практическое использование системы управления показателями эффективности (KPI) может быть таким:

- Отслеживание объема ежедневных отгрузок
- Количество просроченных отгрузок
- Количество холодных звонков
- Количество просроченных оплат
- Доля просроченной дебиторской задолженности
- Значение NPS (ежедневные)
- Количество заключённых контрактов
- Система управления эффективностью

Далее мы предложим вам вариант разработки системы показателей эффективности бизнес-процесса для их оценки в системе SILA Union.

![Структура показателей эффективности для торговой компании](/sites/default/files/inline-images/2023-08-03_13-50-29.png)Рассмотрим структуру показателей эффективности для торговой компании. Основные направления для оценки качества процессов станут Производительность логистики и закупок, Эффективность продаж и Продуктовый портфель. Выстраивание структуры взаимосвязей показателей позволяет отслеживать влияние отдельных блоков на общую результативность, тем самым компания имеет возможность внести корректировки в процесс, который по определенным причинам снижает эффективность. Например, для выполнения установленного план продаж необходимо достичь определенной доли контрактов по государственным закупкам, причем стабильное выполнение KPI можно добиться только с конкретным процентом долгосрочного партнерства.

Углубимся в показатели эффективности Производительности складской деятельности. Зная основные метрики деятельности склада, можно установить при каких параметрах будут достигнуты оптимальные затраты и нагрузки по персоналу, складским помещениям и товаропотоку.

![Метрики эффективности](/sites/default/files/inline-images/2023-08-03_13-48-17.png)В Sila Union диаграммы ключевых показателей эффективности позволяют сформировать четкую структуру показателей и указать метрики, применяемые к данным показателям. Впоследствии система KPI используется для детализации целей компании.

Благодаря показателям результативности целей и процессов в SILA Union аналитикам становится доступна возможность сравнения ключевых показателей результативности организации и производственных показателей. А руководители различных департаментов могут максимально точно планировать и визуализировать показатели организации.