Управление операционными рисками в современных организациях все чаще выходит за рамки формального выполнения регуляторных требований. Для крупного бизнеса и госсектора операционные риски напрямую связаны с устойчивостью деятельности, качеством выполнения функций, соблюдением сроков и уровнем операционных потерь, возникающих в ходе повседневной работы процессов.

На практике управление операционными рисками нередко реализуется фрагментарно: риски фиксируются в отдельных реестрах, бизнес-процессы описываются изолированно, а показатели результативности используются без явной связи с источниками рисков. Документы и регламенты при этом часто выполняют формальную роль и слабо вовлечены в контур операционного управления. В результате управленческие решения оказываются слабо связанными с реальной логикой выполнения процессов.

В этих условиях особое значение приобретает построение единой системы управления операционными рисками, в которой риски, процессы и показатели взаимосвязаны на уровне управленческих моделей и используются в едином контуре управления. Такой подход реализован в программном обеспечении SILA Union и позволяет перейти от формального учета рисков к их практическому использованию при анализе устойчивости процессов и принятии управленческих решений.

Платформа обладает уникальной функциональностью, необходимой для системного управления рисками: 

         •       возможность использования на диаграммах бизнес-процессов специальных объектов, соответствующих операционным рискам;

         •       возможность установления связи между объектами операционных рисков, ответственными за риск, мероприятиями и контрольными показателями уровня операционного риска;

         •       специальные нотации управления рисками; 

         •       проведение анализа и построения аналитических отчетов на основе данных системы.

При этом вся необходимая информация по управлению рисками может автоматически выгружаться в регламенты бизнес-процессов и должностные инструкции участников. Таким образом, документы и сценарии перестают быть разрозненным архивом и встраиваются в единую кросс-функциональную связку «процессы — риски — показатели — управленческие действия».

В данной статье рассматривается модельный подход к управлению операционными рисками с использованием системы SILA Union, позволяющей связать процессы, операционные риски, показатели и регламентирующие документы в едином информационном пространстве и обеспечить сквозную управляемость операционной деятельности организации.

Операционные риски как объект управления в ПО SILA Union

Операционные риски занимают особое место в системе корпоративного риск-менеджмента. В отличие от стратегических или финансовых рисков, они возникают непосредственно в ходе выполнения повседневных операций и связаны с функционированием процессов, ИТ-систем, персонала и регламентов.

К типовым источникам операционных рисков относятся:

         •        недостатки или несогласованность бизнес-процессов;

         •        ошибки персонала и неопределенность ответственности;

         •        сбои информационных систем и инфраструктуры;

         •        устаревшие или противоречивые регламенты и инструкции;

         •        внешние события, влияющие на выполнение операций.

Ключевой особенностью операционных рисков является их процессная природа. Риск не существует сам по себе – он проявляется в конкретной операции, на определенном этапе процесса и в рамках установленной организационной роли. Именно поэтому управление операционными рисками невозможно без понимания того, где, когда и в какой логике они возникают.

В системе SILA Union операционные риски рассматриваются как самостоятельные объекты управления, связанные с процессами, функциями и результатами деятельности. Для этого используется набор специализированных моделей, позволяющих зафиксировать структуру рисков и их источники. В частности, применяются:

         •        диаграммы рисков, отражающие состав и иерархию операционных рисков;

         •        диаграммы источников операционных рисков, позволяющие связать риски с процессами, ИТ-системами и организационными факторами.

 Рисунок 1. Диаграмма рисков компании в разрезе процессов (пример модели в системе SILA Union)

В результате операционные риски рассматриваются как элемент управляемой модели деятельности организации, связанный с процессами, функциями и результатами их выполнения. Такой подход создает основу для системного анализа рисков и их последующей интеграции в управленческие механизмы.

Возможности SILA Union для структурирования и классификации операционных рисков

Одной из ключевых проблем практического управления операционными рисками является использование плоских реестров рисков, в которых все риски представлены в виде одноуровневого перечня. Такой формат не отражает взаимосвязей между рисками, затрудняет выявление критических зон деятельности и снижает управленческую ценность информации для руководителей процессов и функциональных направлений.

Для повышения эффективности управления операционные риски целесообразно рассматривать как иерархически организованный объект управления. Структурирование рисков позволяет связать их с логикой деятельности организации, уровнями управления и конкретными видами процессов, в рамках которых они возникают. 

В системе SILA Union реализован иерархический подход, обеспечивающий переход от общего представления о рисках на уровне компании к детальному анализу рисков отдельных функциональных областей и операций.

На верхнем уровне в SILA Union формируется укрупненная структура операционных рисков организации, отражающая распределение рисков по основным контурам деятельности – процессам управления и развития, процессам основной деятельности и вспомогательным процессам. Такой уровень используется для стратегического анализа, определения приоритетных направлений управления рисками и формирования консолидированной управленческой отчетности. 

SILA Union позволяет выполнять дальнейшую детализацию рисков на уровне отдельных функциональных областей и процессов. В этом случае операционные риски группируются в соответствии с особенностями конкретной деятельности, что позволяет учитывать специфику процессов, используемых ресурсов и внешних факторов. Такой подход создает основу для назначения владельцев рисков и выработки адресных мер по их снижению.

В качестве примера иерархического структурирования операционных рисков на уровне функциональной области на рисунке 2 представлена модель рисков снабжения и логистики в системе SILA Union.

Рисунок 2. Иерархическая структура операционных рисков в области снабжения и логистики (пример модели в системе SILA Union)

Представленная модель отражает декомпозицию операционных рисков снабжения и логистики от укрупненных групп к более детализированным подвидам рисков, включая контрактные, коммерческие, сырьевые, макроэкономические и иные категории. Такое структурирование позволяет не только систематизировать риски, но и связать их с конкретными аспектами деятельности, что существенно повышает практическую применимость модели.

Использование иерархических моделей операционных рисков в системе SILA Union обеспечивает единый методологический подход к классификации рисков на различных уровнях управления. Это позволяет согласовать стратегический и операционный уровни риск-менеджмента, обеспечить прозрачность структуры рисков и создать основу для дальнейшего анализа причинно-следственных связей, оценки последствий и увязки рисков с показателями результативности.

Процессный подход в управлении операционными рисками: реализация в SILA Union

Процессный подход является фундаментом эффективного управления операционными рисками. Именно бизнес-процессы формируют контекст, в котором возникают риск-события, реализуются ошибки и проявляются отклонения от заданных параметров деятельности. Без понимания логики выполнения процессов операционные риски остаются абстрактными и не позволяют определить точки управленческого воздействия.

Каждый бизнес-процесс представляет собой последовательность действий, выполняемых определенными ролями с использованием ресурсов и информационных систем. На отдельных этапах процесса и в точках принятия решений возникают операционные риски, связанные с некорректными входными данными, недостаточностью ресурсов, ошибками исполнения операций, сбоями ИТ-систем или нарушением установленных регламентов.

В SILA Union операционные риски рассматриваются во взаимосвязи с процессами, что позволяет перейти от фиксации последствий к управлению причинами их возникновения. В этом случае риск рассматривается не как изолированное событие, а как характеристика устойчивости конкретного этапа процесса или всей процессной цепочки.

В рамках процессного управления показатели результативности используются как индикаторы устойчивости и надежности выполнения процессов, отражающие влияние операционных рисков на параметры деятельности. Показатели позволяют фиксировать отклонения в ходе выполнения процессов и служат инструментом мониторинга состояния операций без формирования самостоятельного уровня моделирования. Таким образом, показатели дополняют связку процессов и рисков, поддерживая принятие управленческих решений.

В системе SILA Union процессный подход реализуется на основе использования различных процессных нотаций, выбор которых определяется уровнем детализации и управленческими задачами. Для описания процессов применяются:

         •        BPMN 2.0 – для детального описания сценариев выполнения процессов, ролей участников, точек контроля и вариантов развития событий;

         •        EPC – для анализа логики выполнения процессов, взаимосвязи событий и функций, а также идентификации операционных рисков непосредственно в ходе выполнения процесса.

Пример применения процессного подхода к управлению операционными рисками представлен на рисунке 3, где показана EPC-модель процесса обработки заказа с включением операционных рисков на ключевых этапах выполнения процесса.

Рисунок 3. Процессная модель в нотации EPC с идентификацией операционных рисков (пример модели в системе SILA Union)

Таким образом, SILA Union повышает прозрачность операционной деятельности и создает основу для дальнейшей увязки рисков с показателями результативности и управленческими решениями. Платформа создает основу для размещения операционных рисков непосредственно в контексте процессной модели и позволяет наглядно отразить уязвимые участки деятельности и рассматривать управление рисками как неотъемлемую часть выполнения процессов.  

Использование атрибутов для управления операционными рисками в SILA Union

Для перехода от идентификации операционных рисков к их практическому управлению важно фиксировать не только сам факт наличия риска, но и его ключевые характеристики. Эту задачу решает использование атрибутов, позволяющих описывать операционный риск в измеримых и управленчески значимых параметрах.

В системе SILA Union операционный риск может быть дополнен атрибутами, отражающими источник и категорию риска, описание и последствия его реализации, диапазон возможных убытков, мероприятия по минимизации и основания оценки. Пример заполнения атрибутов для риска ошибки комплектации заказа представлен на рисунке 4.

Рисунок 4. Пример заполнения атрибутов операционного риска (пример модели в системе SILA Union)

Использование атрибутов позволяет рассматривать риск как управляемый объект, сопоставимый с процессами и показателями результативности. Наличие количественных параметров, таких как минимальный и максимальный объем возможных убытков, обеспечивает возможность приоритизации рисков и поддержки управленческих решений. Таким образом, атрибуты дополняют модельный подход и повышают практическую ценность системы управления операционными рисками.

Роль документов, регламентов и управленческих сценариев в управлении операционными рисками на базе SILA Union

Связь операционных рисков с процессами и показателями создает основу для их мониторинга и анализа, однако для практического управления рисками требуется формализация управленческих действий. В SILA Union эту роль выполняют документы, регламенты и описанные сценарии реагирования, определяющие порядок действий при возникновении отклонений и реализации рисков.

Документы и регламенты фиксируют нормативные требования к выполнению процессов, распределению ответственности и использованию ресурсов. В контексте управления операционными рисками они выступают не только как формальная база, но и как инструмент снижения неопределенности, обеспечивающий воспроизводимость управленческих решений. Наличие актуальных регламентов позволяет снизить вероятность ошибок исполнения и повысить устойчивость процессов к отклонениям.

Помимо нормативных документов, в SILA Union важную роль играют управленческие сценарии и типовые процедуры действий, которые могут рассматриваться как «скрипты» реагирования на операционные риски. Такие сценарии описывают последовательность действий при возникновении отклонений, включая точки принятия решений, ответственных исполнителей и условия эскалации. Использование сценариев позволяет сократить время реакции на риск-события и обеспечить согласованность действий различных подразделений.

В системе SILA Union документы и управленческие сценарии cвязываются с процессами, функциональными блоками и операционными рисками. Это позволяет рассматривать их как часть единой модели управления, а не как изолированный архив регламентов. В результате документы, показатели и риски используются согласованно и поддерживают единый управленческий контур.

Интеграция документов и сценариев в систему управления операционными рисками завершает кросс-функциональную связку «процессы - риски - показатели - управленческие действия» и обеспечивает переход от анализа рисков к их практическому управлению в повседневной деятельности организации.

Заключение

Управление операционными рисками является неотъемлемой частью устойчивой деятельности современных организаций, особенно в условиях высокой сложности процессов и возросших требований к управляемости. Практика показывает, что наибольший эффект достигается при переходе от разрозненного учета рисков к установлению их системной взаимосвязи с процессами, показателями и управленческими действиями.

Модельный подход, реализуемый в системе SILA Union, позволяет рассматривать операционные риски в контексте реальной операционной деятельности организации, связывая их с функциональными блоками и бизнес-процессами, а также с показателями результативности, используемыми в качестве индикаторов устойчивости и надежности выполнения процессов. Такая интеграция повышает прозрачность структуры рисков и качество управленческих решений.

Единая информационная среда SILA Union, в которой процессы, риски, показатели и регламентирующие документы взаимосвязаны, позволяет сместить фокус управления с реагирования на последствия к проактивному управлению устойчивостью деятельности. В результате управление операционными рисками становится не формальной контрольной функцией, а практическим инструментом повышения надежности и воспроизводимости ключевых процессов организации.

Автор статьи – Селезнев Алексей, администратор проектов SILA Union