Оценка эффективности бизнес-процессов в SILA Union
Вся деятельность предприятия состоит из взаимосвязанных бизнес-процессов, и эти процессы должны способствовать успешному функционированию компании и ее развитию. Эффективно выстроенные бизнес-процессы способствуют достижению поставленных целей организации, максимально удовлетворяют все заинтересованные стороны – руководство, сотрудников, контрагентов, клиентов, заказчиков и повышают рентабельность.
Как оценить эффективность бизнес-процессов и мероприятий по их совершенствованию? Для этого необходимо реализовать системный подход к управлению корпоративной архитектурой на предприятии, чтобы каждый процесс проходил через полный цикл ведения бизнес-процессов - описание, моделирование, мониторинг и анализ, внедрение улучшений в процесс. Так вы сможете контролировать процессы на всех этапах и управлять ими.
В этой статье мы расскажем, как оценивать эффективность бизнес-процессов и разработать систему показателей KPI процессов в программном обеспечении для моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов SILA Union.
Почему для оценки эффективности бизнес-процессов необходимо использовать специальное программное обеспечение SILA Union
Цель оценки эффективности бизнес-процессов – определение нерентабельных операций, выявление узких мест, разработка способов оптимизации бизнес-процессов, рост доходов и сокращение расходов, повышение эффективности деятельности компании в целом. Для достижения оптимизированных, бесперебойно работающих процессов необходимо использовать специальное программное обеспечение, имеющее возможности осуществлять полный цикл управления бизнес-процессами в цифровом виде.
Система SILA Union позволяет моделировать, внедрять, анализировать и совершенствовать процессы в единой для компании среде, которая доступна всем вовлеченным пользователям.
Профессиональное программное обеспечение для моделирования SILA Union является передовым решением на российском рынке для реализации проектов по описанию и совершенствованию бизнес-процессов и их перевода в цифровой формат. В системе SILA Union пользователи найдут все необходимые инструменты для достижения бесперебойных и упорядоченных процессов, соответствующих целям организации:
- Идентификация и моделирование бизнес-процессов
Все модели, объекты и атрибуты бизнес-процессов хранятся в едином репозитории SILA Union. Вы можете создать объемную цифровую модель для дальнейшей оценки, оптимизации и автоматизации в любой удобной методологии. Мы уже публиковали материал с подробным описанием моделирования бизнес-процессов в SILA Union, ознакомиться с ним можно здесь.
- Разработка плановых и фиксация фактических показателей (KPI)
Установление метрик для измерения эффективности производительности процессов. В SILA Union доступны разработка показателей, выделение ответственных, связь с бизнес-процессами и сбор фактических значений. KPI процессов имеют решающее значение для дальнейшего мониторинга и анализа - показатели эффективности предоставляют необходимую информацию участникам процесса на каждом этапе для принятия наилучших решений.
Как использовать и разрабатывать систему KPI бизнес-процессов, мы рассказывали в этой статье.
- Мониторинг и анализ данных
SILA Union позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и обзор того, как работают процессы для измерения производительности, поиска проблем и определения возможностей для улучшения. Изучить мониторинг бизнес-процессов, как он устроен, его преимущества и проблемы, советы при внедрении вы можете здесь.
В SILA Union доступен полный спектр встроенных инструментов анализа и аналитики данных, используя которые вы сможете ответить на вопросы “как работает процесс”, “какие данные нужны для выполнения функции”, “какие затраты несет реализация процесса” и др.
Подробную информацию по анализу бизнес-процессов и зачем он нужен, этапам и возможностям анализа в системе SILA Union вы можете изучить в нашей статье.
- Оптимизация и улучшение
На основе проведенного анализа SILA Union позволяет оптимизировать бизнес-процессы для повышения их эффективности за счет устранения узких мест или избыточности, улучшения сотрудничества и связей между процессами, рационализации деятельности и производительности труда, снижения рисков.
Как оптимизировать процессы в системе SILA Union, мы рассказывали здесь.
Таким образом, SILA Union позволяет организации оптимально использовать рабочие процессы, правила и данные для реализации лучших результатов – это и есть конечная цель цикла управления бизнес-процессами. Решающая роль в этом цикле принадлежит разработке правильной системы оценки эффективности бизнес-процессов.
KPI процессов раскрывают всю необходимую информацию, чтобы вы могли анализировать процессы и постоянно совершенствовать их для достижения стратегических бизнес-целей.
Разработка показателей эффективности бизнес-процесса в SILA Union
Итак, показатели эффективности (KPI) процесса участвуют в мониторинге, анализе, измерении и дальнейшей оптимизации бизнес-процессов. Чтобы правильно оценить бизнес-процесс необходимы следующие данные:
- Модель процесса со всеми необходимыми атрибутами, ресурсами, входами и выходами;
- Система ключевых показателей эффективности бизнес-процесса - те метрики, на основании которых вы будете измерять производительность процесса.
SILA union позволяет решать такие ключевые задачи системы управления показателями эффективности, как:
- Разработка метрик, ключевых показателей результативности процесса и цели;
- Моделирование и отображение ключевых систем показателей;
- Планирование стратегических задач компании по организации мероприятий и достижения целей;
- Планы по финансовым и операционным показателям, а также отображение данных в метриках;
- Визуальные представления результатов для мониторинга;
- Мониторинг возможностей, качества, долей и потерь для принятия управленческих решений.
Практическое использование системы управления показателями эффективности (KPI) может быть таким:
- Отслеживание объема ежедневных отгрузок
- Количество просроченных отгрузок
- Количество холодных звонков
- Количество просроченных оплат
- Доля просроченной дебиторской задолженности
- Значение NPS (ежедневные)
- Количество заключённых контрактов
- Система управления эффективностью
Далее мы предложим вам вариант разработки системы показателей эффективности бизнес-процесса для их оценки в системе SILA Union.
Рассмотрим структуру показателей эффективности для торговой компании. Основные направления для оценки качества процессов станут Производительность логистики и закупок, Эффективность продаж и Продуктовый портфель. Выстраивание структуры взаимосвязей показателей позволяет отслеживать влияние отдельных блоков на общую результативность, тем самым компания имеет возможность внести корректировки в процесс, который по определенным причинам снижает эффективность. Например, для выполнения установленного план продаж необходимо достичь определенной доли контрактов по государственным закупкам, причем стабильное выполнение KPI можно добиться только с конкретным процентом долгосрочного партнерства.
Углубимся в показатели эффективности Производительности складской деятельности. Зная основные метрики деятельности склада, можно установить при каких параметрах будут достигнуты оптимальные затраты и нагрузки по персоналу, складским помещениям и товаропотоку.
В Sila Union диаграммы ключевых показателей эффективности позволяют сформировать четкую структуру показателей и указать метрики, применяемые к данным показателям. Впоследствии система KPI используется для детализации целей компании.
Благодаря показателям результативности целей и процессов в SILA Union аналитикам становится доступна возможность сравнения ключевых показателей результативности организации и производственных показателей. А руководители различных департаментов могут максимально точно планировать и визуализировать показатели организации.
